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Politique de remboursement

Préambule

Chez Ma Maison Au Naturel, nous souhaitons assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple afin de traiter vos retours dans les meilleures conditions.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@mamaisonaunaturel.com en mentionnant votre numéro de commande, les produits concernés et votre souhait de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les éléments d’emballage.

  • Certains produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure de retour

  • Contactez-nous à contact@mamaisonaunaturel.com pour obtenir une autorisation de retour.

  • Renvoyez les produits à l’adresse suivante : Ma Maison Au Naturel, 27 rue des Perches, 68950 Reiningue.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est consécutif à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures à contact@mamaisonaunaturel.com avec des photos du dommage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Exceptions

  • Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf indication contraire.

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec rapidité et transparence.

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